今年以来，湘乡市针对导游乱象、强制消费等问题开展专项整治行动，切实维护群众和游客利益，全面规范旅游市场秩序，推动全市文旅事业高质量发展。

为确保整治工作有效推进，今年4月底，湘乡成立了整治工作专班，印发专项整治行动实施方案，明确整治重点和各部门任务分工，同时建立联席会议等六项机制，召开整治工作推进会研究解决整治工作中的重点、难点问题。分管领导带队到东山书院、茅浒水乡、水府旅游区等重点景区督导检查，针对发现的问题现场办公、现场交办、现场解决，有力推动了整治责任落到实处。

同时，通过多种渠道加强宣传引导，发布专项整治通告，公布投诉举报方式，并在全市等级景区张贴通告，鼓励社会各界参与监督。结合“民法典宣传月”“防范非法集资集中宣传日”等活动契机开展宣传，发放《中华人民共和国旅游法》等宣传资料 550余份，在抖音、微信视频号等平台发布旅游普法小视频2期。此外，组织旅游企业和导游开展专题培训，督促相关人员参加线上安全学习，强化法律法规教育；对景区负责人进行约谈，要求提升管理和服务水平，营造了浓厚的整治氛围。

整治行动中，湘乡市将文旅领域顽瘴痼疾治理与旅游行业整治相结合，聚焦无证经营、强迫购物、不规范签订合同、虚假宣传四大重点问题，对旅行社、等级景区等场所开展明察暗访和随机抽查，同时加强抖音、小红书等网络平台巡查，目前办结案件6件。针对水府旅游区非法营运载客问题，联合多部门开展专项清理整治，依法查扣非法船舶5艘，吊离没收快艇2艘，处罚3艘，有效遏制了违法违规行为。同时，完善旅游投诉举报受理机制，开通电话、邮箱、现场等多种投诉渠道，依托12345等平台高效收集游客建议与投诉，建立快速处理机制，对涉及导游乱象和强制消费的投诉实行专人负责、限时办结。

检查现场。

下一步，湘乡市将继续深化整治工作，坚持“查、改、治”一体推进，通过加强执法创新、深化部门协作、强化队伍建设、提升行业素质等措施，推动旅游市场整治向纵深发展，切实增强群众的获得感和幸福感。

作者：张蓝

责编：成勇

来源：湘乡市融媒体中心